Consultoria: pacotes fechados ou serviço customizado?

Diariamente observa-se o número de empresas de consultoria no mercado. Muitas dessas empresas estão voltadas para seus serviços que são especializados e se esquecem da real necessidade dos clientes. Isso me faz lembrar a máxima de Henry Ford que dizia que os clientes poderiam escolher qualquer cor de carro, desde que seja preto.
Muitas empresas provocam [...]

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Contratando profissionais especializados

Na busca da melhoria contínua da empresa, os empresários se deparam com suas limitações e, conseqüentemente, com a necessidade de contratar a prestação de serviço de um especialista.
A contratação de uma prestação de serviço especializado, com o objetivo de dar apoio na realização de melhorias na empresa, é positiva quando o empresário tem a clareza [...]

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Desafios da Gestão de Serviços

O “serviço” pode se apresentar em diversas abordagens: como um diferencial do varejo, suporte para indústria e a própria prestação de serviços. Todas essas abordagens possuem os mesmos desafios advindos das características inerentes a serviço.
 A primeira delas é que o serviço é algo intangível, você só vivencia ou adquire o resultado dele. E o desafio [...]

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